כולנו מייחסים חשיבות רבה למילה, הן המדוברת והן הכתובה.
אנו יודעים שהבגד עושה את האדם ומקפידים להתלבש בהתאם. אולם האם אנו מודעים למסרים שמעבירה שפת הגוף שלנו?
האם אנו קולטים מסרים שמעבירים אלינו אחרים בשפת הגוף שלהם? מסתבר שלשפת הגוף משמעות רבה בתקשורת.
הדבר משמעותי ביותר בעולם העסקים בו הצורך לקלוט תהליכים סמויים וגלויים משמעותי ביותר לשם סגירת עסקאות מוצלחות.
מהי שפת גוף?
שפת הגוף כוללת את כל המחוות הגופניות, הבעות הפנים ותנוחת הגוף בזמן מסוים. שפת הגוף היא בעצם אמצעי תקשורת נוסף מעבר לאמצעי התקשורת המילוליים.
מחקרים מראים כי אנשים קשובים לשפת הגוף של היושב מולם פעמים רבות הרבה יותר מאשר הדברים עצמם אותם הוא אומר. כמה פעמים קורה שאדם נתפס לא אמין, כאשר הוא אומר דבר מה ושפת הגוף שלו משדרת את ההיפך?
הדוגמה הפשוטה ביותר: כאשר אתם יודעים שהכעסתם מישהו, שואלים אותו אם הכל בסדר, והוא עונה "הכל בסדר" אך פרצופו חמוץ והוא מפנה אליכם את הגב.
אם תהיו קשובים רק לתוכן המילולי, לא תבינו את מה שמתרחש באמת. אולם אם תהיו קשובים לשפת הגוף, תוכלו להבין מה עובר על האחר, ולבחור בהתנהגות שמתאימה לכם (להתנצל למשל).
מדוע שפת הגוף חשובה כל כך בעולם העסקים?
עולם העסקים מבוסס רבות על רושם. בעולם העסקים החתירה היא לחתימה על עסקה. עסקת מכירה, עסקת השקעה בפרויקט, או כל סוג אחר של עסקה.
על מנת שלקוח או פרטנר ירצה לסגור עסקה הוא צריך לתת אמון באדם העומד מולו.
האדם מולו צריך גם להיתפס כמקצועי ובטוח בעצמו. לקוח או פרטנר פוטנציאלי רוצים להרגיש שמתייחסים אליהם בכבוד, שנותנים להם מקום ומייחסים חשיבות גם להם ולעמדותיהם.
כל הפרמטרים האלה שכל כך חשובים בעולם העסקים מתרחשים כמעט רק במישור של התקשורת הלא מילולית התקשורת של שפת הגוף.
הלקוח או הפרטנר לעסקה בוחן את הצד השני. האם הוא מעורר אמון? האם הוא יודע על מה הוא מדבר? האם נראה שהוא בטוח בעצמו וב"סחורה" שהוא מוכר או שהוא משדר לחץ וחוסר ביטחון?
אילו מסרים משדרת שפת הגוף?
ישיבה נינוחה על כיסא משדרת ביטחון. לעומתה, ישיבה קפואה או מתוחה עלולה לשדר חוסר ביטחון.
הבעה קפואה משדרת שעמום של הדובר או חוסר ביטחון שלו בדבריו או במקומו. חיוך שמתוח על הפנים זמן רב מדי משדר חוסר אמינות.
יצירת קשר עין משדרת אמון, ורצון ליצור תקשורת זורמת ומלאה. לעומתה הימנעות מיצירת קשר עין פוגמת באמון, ועלולה לגרום לצד השני לחשוב שמסתירים ממנו משהו או שלא כנים איתו.
הבעות פנים מעבירות אף הן מסר
קריצה – יכולה לרמוז לרצון לקרבה ולשבירת הקרח, אך אצל אנשים מסוימים היא גם עלולה להתפרש כחוצפה או חוסר רצינות.
הרמת גבה אחת משדרת הטלת ספק. ואילו הרמת שתי גבות יכולה לשדר פליאה.
עולם העסקים כבר הפך מזמן לגלובאלי. אנשי עסקים נפגשים כל הזמן עם אנשי עסקים מארצות ותרבויות אחרות.
מסתבר כי אותה מחוות גוף או הבעת פנים עשויה לשדר דבר אחד בתרבות שלנו, אך דבר אחר לחלוטין, ואפילו את ההיפך בתרבות אחרת. כך עלול לקרות שמי שבא להרשים יצא פוגעני בעיני הצד השני.
כיצד לומדים להשתמש נכון בשפת הגוף?
אנשי עסקים כבר הבינו כי שפת הגוף שלהם משמעותית מאד להצלחתם בעולם העסקים. לכן, לא מעט אנשי עסקים פרטיים או חברות וגופים, פונים לאנשי מקצוע ושיווק המומחים בתחום של שפת הגוף, ועוברים סדנאות ואף קורסים שלמים שמטרתם שיפור התקשורת הלא מילולית באמצעות שפת הגוף.
שפת הגוף, אם כן, הינה מרכיב משמעותי בהצלחה בעולם העסקים ולכן, בדיוק כפי שחברה משקיעה משאבים בבניית תוכנית עסקית, בגיוס חכם של עובדים ובאימון מנהלים – חשוב להשקיע בחינוך העובדים לשפת גוף נכונה.
אולי יעניין אתכם לקרוא גם על:
